10 вопросов о том, как вы действуете в конфликте с сотрудниками: опора на полномочия, эмоциональная реакция или партнёрский диалог. Тест помогает руководителю посмотреть на собственный стиль поведения в конфликте со стороны, заметить привычные автоматические реакции и определить, что стоит изменить. Ответьте на 10 вопросов максимально честно. Выбирайте вариант, который наиболее точно описывает ваши реальные действия или первую реакцию в конфликтной ситуации. Тест можно пройти прямо на странице: баллы считаются в браузере, ответы никуда не отправляются и не сохраняются.
В тесте 10 вопросов. На каждый вопрос есть три варианта ответа — выберите тот, который точнее описывает ваши реальные действия или первую реакцию в конфликтной ситуации.
Баллы суммируются автоматически: минимальная сумма — 10, максимальная — 30. Итоговый балл и рекомендации показываются только после ответа на все вопросы.
1) Да, время дорого, я знаю, что нужно делать. 2) Иногда перебиваю, особенно если разговор затягивается. 3) Стараюсь выслушать сотрудника до конца, прежде чем отвечать.
1) Напоминаю, что окончательное решение принимает руководитель. 2) Выслушиваю возражения, но не всегда готов менять своё решение. 3) Обсуждаю аргументы и готов пересмотреть решение, если сотрудник убедителен.
1) Сразу указываю на ошибку, иногда в присутствии коллег. 2) Делаю замечание, но стараюсь не обострять ситуацию. 3) Обсуждаю ошибку лично, разбираюсь в причинах и ищу решение.
1) Требую прекратить эмоции и вернуться к выполнению обязанностей. 2) Делаю паузу, но не всегда понимаю, как правильно продолжить разговор. 3) Даю человеку возможность высказаться и стараюсь разобраться в причинах реакции.
1) Самостоятельно принимаю решение и требую его исполнения. 2) Выслушиваю стороны, но стараюсь как можно быстрее прекратить спор. 3) Выясняю причины разногласий и помогаю сторонам договориться о дальнейших действиях.
1) Воспринимаю это как сомнение в моём авторитете. 2) Выслушиваю, но мне бывает трудно признать свою неправоту. 3) Спокойно оцениваю замечание и признаю ошибку, если сотрудник прав.
1) Считаю, что рабочие отношения не должны зависеть от личных эмоций. 2) Жду, пока напряжение пройдёт само собой. 3) Инициирую спокойный разговор, чтобы восстановить рабочее взаимодействие.
1) Требую немедленного исполнения и рассматриваю отказ как нарушение дисциплины. 2) Повторно объясняю задачу, но не всегда выясняю причины сопротивления. 3) Выясняю причины несогласия, уточняю договорённости и определяю ответственность сторон.
1) Не считаю нужным извиняться: руководитель должен сохранять авторитет. 2) Понимаю, что был неправ, но не всегда готов это открыто признать. 3) Признаю свою ответственность и при необходимости извиняюсь перед сотрудником.
1) Добиваюсь выполнения своего решения и считаю вопрос закрытым. 2) Стараюсь прекратить спор, даже если причины разногласий остались. 3) Стремлюсь договориться о конкретных действиях и убедиться, что стороны поняли друг друга.
Интерпретация зависит от набранной суммы баллов (от 10 до 30).
В конфликтных ситуациях вы чаще опираетесь на должностные полномочия, контроль и собственные решения. Вам может быть сложно принимать несогласие сотрудников и учитывать их эмоциональную реакцию. Что можно улучшить: Чаще выслушивать аргументы сотрудников. Разделять рабочие разногласия и личное отношение. Обсуждать причины ошибок, а не только их последствия. Давать сотрудникам возможность участвовать в поиске решений.
Ваше поведение в конфликте может меняться в зависимости от обстоятельств, настроения и поведения собеседника. Иногда вы готовы к диалогу, но в напряжённых ситуациях можете возвращаться к жёсткому контролю или откладывать решение проблемы. Что можно улучшить: Выработать единый алгоритм действий при конфликтах. Не принимать важных решений под влиянием эмоций. Учиться обсуждать разногласия без обвинений. Доводить конфликт до конкретных договорённостей.
Вы склонны воспринимать конфликт как ситуацию, которую можно разрешить через диалог, взаимное уважение и поиск общего решения. Вы готовы учитывать позицию сотрудников и признавать собственную ответственность. Что можно улучшить: Сохранять последовательность в управленческих решениях. Не допускать, чтобы стремление к согласию мешало соблюдению рабочих требований. Чётко обозначать ответственность и границы полномочий. Закреплять достигнутые договорённости конкретными действиями.
Выберите один пункт из списка «Что можно улучшить», который отзывается сильнее всего. Именно с него может начаться работа над изменениями.
Самодиагностика предназначена для саморефлексии руководителя и не является клинической психологической диагностикой.
Вера Чеховская, Психолог, HRD, бизнес-консультант. Вера Чеховская, психолог, коуч и бизнес-консультант. Больше 15 лет работает в управлении персоналом: прошла путь от операционных HR-задач до построения систем, от которых зависит эффективность компании. Соединяет психологию, HR и бизнес. Консультирует онлайн по всему миру: личные запросы, работа с командами и бизнес-системами.
Квалификация и образование:
Разделы сайта: Главная, Тесты, Бизнес-консалтинг, Корпоративные тренинги, Личные консультации, Обо мне, Контакты и запись.
Телефон: +7 925 714-60-65, email: Psiho_vera@mail.ru, Telegram: @Vera_Chekhovskaya, ВКонтакте: vk.ru/club242208733. Онлайн по всему миру.